سحابة المعرفة

سلة ، صورة ، كرتون: ما هي خدمات الكوبون التي ستوفر لشركتك

يعمل نشاط القسيمة على النحو التالي: تم الاتفاق على الخدمة مع الشركة
حول تقديم خصومات للعملاء في مقابل الحصول على ضمان لجلب عدد معين من هؤلاء العملاء نفسه. بدأ وباء القسيمة في روسيا في عام 2010 ، عندما دخل مؤسس مواقع الخصم Groupon إلى السوق. لهذا العام ، يحتوي المشروع على العشرات من نظائرها ، وحجم كوبونات بيعت ، وفقا ل InSales ، ثلاثة أضعاف وبلغت 7 مليارات روبل. اشترى كل مستخدم خامس عدة شهادات في الشهر. قام رواد الأعمال بتجربة القسائم عن طيب خاطر ، ولكن منذ شهر مضى رن الجرس الأول - BigBuzzy تقدم بطلب للإفلاس.

بلغ عدد جمهور BigBuzzy 126000 شخص يوميًا ، واحتلت الخدمة المرتبة الرابعة بين القائمين المحليين. بدأت المشاكل مع خصم iPhone 4S. في عشرة أيام ، تمكنوا من بيع 7600 كوبون وكسب 170 مليون روبل ، ولكن العديد من المستهلكين لم يتمكنوا من الحصول على هواتفهم الذكية. تبعتها مطالبات العملاء والشركاء ، والتي توقف BigBuzzy عن سدادها.

درست شركة H&F قاعدة المحكمة العليا للتحكيم في روسيا ووجدت أن العديد من الدعاوى رفعت دعاوى مماثلة: متوسط ​​المبلغ يتراوح بين 200،000 و 300،000 روبل.

فما الذي يمكن أن يقدمه الكوبون لشركتك؟ ظروفهم عادة ما تكون هي نفسها: متوسط ​​الخصم هو 50 ٪. دفع القسيمة - 30 ٪ من المبلغ المتبقي. وبالتالي ، فمن الممكن أن تكسب فقط عن طريق رفع هامش السلع الأولية. ولكن كأداة تسويق تجذب عملاء جدد ، تتطلب القسائم استخدامًا مدروسًا. فيما يلي بعض القصص التي توضح مزايا وعيوبهم.

 

مسار العمل لا يمكن التنبؤ بها

جنبا إلى جنب مع خدمات القسيمة ، عقد أولغا بانكراتوفا ، وهو متجر على الإنترنت للسلع غير المعتادة Top-Buy-Shop ، أكثر من عشرين عرض ترويجي. بشكل أساسي ، عرضت الشركة شراء المنتجات ذات الصلة بخصم 50٪ - مظلات ممتعة أو صابون يدوي - لا يتم بيعها بسرعة كبيرة. وهذا هو ، كان مسألة التسليم في أسعار الجملة للسلع التي تم تخزينها في مستودع.

لم يكن المتجر عبر الإنترنت جاهزًا لعدد كبير من المكالمات: كان الموظفون ينامون بالتناوب ، لعدة ساعات في اليوم ، ولم يستطع السعاة التعامل مع حجم الطلبات. من خلال الإجراء التالي ، تم أخذ الأخطاء في الحسبان ولعدة أيام من "مبيعات القسيمة" تم تعيين موظفين إضافيين ، بشكل أساسي مشغلي مركز الاتصال. كانت التكاليف الإضافية لها ما يبررها. لا تدير الشركة فقط تعويض الاستثمارات التي تم إجراؤها بسبب المبيعات النشطة المخطط لها ، ولكن أيضًا للحصول على زيادة بنسبة 30٪ في المبيعات في الفئات الأخرى: بالإضافة إلى المظلات ، قام العملاء بشراء الصابون.

الأسهم العالقة محفوفة بتكاليف إضافية

تقول إيلينا ، أخصائية تجميل خاصة من يكاترينبرج ، في المنتدى المواضيعي Netkuponam.ru ، إن مالكي أحد القسائم المحليين ذهبوا إليها. لم تكن إيلينا على استعداد لخدمة كامل تدفق العملاء واجتذبت سيدًا آخر للعمل. في الأسابيع الثلاثة الأولى من الحملة التي استمرت شهرين ، عمل أخصائيو التجميل على مدار أيام الأسبوع. في الرابع ، حاولوا تقصير مدة الإجراء. لكن لم يحدث شيء: بيع الكوبونات لم ينته إلا في الوقت المحدد.

صالونات التجميل وصالونات السبا والمراكز الطبية وغيرها من المؤسسات التي تكون فيها جودة الخدمة أكثر أهمية ، فمن المنطقي إبرام اتفاقات مع كوبون في حالتين فقط: إذا تم فتح المكان للتو وكان الموظفون في وضع الخمول ، أو إذا سارت الأمور بشكل سيء وتوقف العملاء العاديون ليأتي. "يحدث غالبًا أنه نظرًا لتدفق الزائرين على كوبونات ، يتم تنفيذ الخدمة على أي حال ، يتم تقليل وقت تنفيذها ، ويظهر الماجستير عدم احترام" المستقلين ، "تشرح سفيتلانا جودريت ، المالكة المشتركة لصالون تجميل في موسكو." وفي النهاية ، تؤثر سلبًا على السمعة الصالون نفسه لا يجذب ، بل على العكس ، يصد العملاء. "

يتم إرجاع سوى نسبة صغيرة من العملاء

ظهر الاستوديو عبر الإنترنت "قميص حسب الطلب" في إيجيفسك في عام 2009 ، تم إنشاؤه من قبل كاتب البنك السابق فاسيلي مونتيان. مراقبة لتزايد شعبية خدمات القسيمة ، قررت شركة Muntean محاولة العمل معها. قررت تقديم عروض على عدة مواقع في آن واحد - Bubigator و Kupikupon و Vygoda و Groupon. تم تقديم أفضل الشروط لرجل الأعمال في الشركة الأولى. "Bubigator" ، من حيث المبدأ ، لم تحصل على مكافأة إضافية وسرعان ما حولت جميع الأموال المستلمة إلى حساب "Shirt".

 

مقدار الخصم ناقص نصف التكلفة ،
القسيمة لا تذهب لأقل.

 

باع المتجر قمصان عادية بقيمة 4000 روبل للسهم الواحد مقابل 2.000. لم تكن هناك قيود على النسيج على أصحاب الأتيلييه. كان هناك شرط واحد فقط: لتغطية التكلفة. نجح رجل الأعمال في استرداد التكاليف الأولية ، ولكن مع الزيادة في قاعدة العملاء ، لم يتحقق شيء منها. وفقًا لحسابات Muntean ، قرر 10٪ فقط من عملاء الخصم تقديم طلب ثانٍ.

كن مستعداً لعدم الوفاء بالالتزامات التعاقدية

كما في حالة BigBuzzy ، إذا لم يقم القسيمة بتحويل الأموال ، فهناك فرصة جيدة لأن يكون على وشك الإفلاس. اذا حكمنا من خلال بيانات Netkuponam.ru ، فإن مواقع Vigoda.ru و Alkupone.ru تتسبب في معظم الشكاوى. على سبيل المثال ، كان متجر St. Petersburg على الإنترنت toy5.ru ينتظر لمدة ستة أشهر لدفع فواتير الأسهم ، والتي انتهت في فبراير 2012 ، - تم بيع السمك الطائر Air Swimmers على vigoda.ru للحصول على كوبونات. غيرت الشركات مديرها مرتين وأوضحت أن المحاسب ارتكب خطأً في جدول الرواتب. في الوقت الحالي ، لم يتم حل الموقف ، ولكن Toy5 ليست في عجلة من أمرها لتقديم دعوى قضائية ، على أمل الذهاب إلى المحكمة مع شركاء آخرين مهينين - متجر Nicole على الإنترنت وخدمة توصيل الزهور من بوكيه.

 

كوبونات في كثير من الأحيان تجلب العملاء الخطأ الذي تريده

تعتقد المدير العام لمجموعة مطاعم نوفوسيبيرسك كونكويست ، ناتاليا بوجاتوفا ، أن العمل مع القائمين يمكن أن يستفيد إذا كنت لا توافق على شروطهم وتملي شروطكم الخاصة. يتذكر بوغاتوفا على المدونة: "عندما اتخذنا مثل هذا الإجراء لأول مرة ، تلقينا سلبية من الضيوف الدائمين. أولاً ، لم يكن جمهور التنسيق دائمًا في المؤسسة ، كان هناك الكثير من الأشخاص الذين أرادوا تناول الطعام مجانًا ، وثانيًا ، الضيوف العاديون لم يتمكنوا من الحصول على الجدول ، لأنه تم أخذ كل شيء عن طريق القسائم ".

يوفر Bogatova خيارات لحل المشكلة. إذا أصر حاملو القسيمة على أن يتم تطبيق الخصم على القائمة بأكملها ، يجب على المطعم التمييز بين مجموعات "الطعام" و "المشروبات" وتقديم خصم فقط للأطباق والمشروبات حتى يتمكن العميل من طلب الكحول أو الشاي بتكلفة كاملة. يجب أن يتم العمل بناءً على طلب مسبق حتى لا يظهر جميع العملاء الذين لديهم قسيمة في نفس اليوم - ينبغي الاتفاق على ذلك في شروط العرض الترويجي. ثالثًا ، تحتاج إلى تعيين الحد الأدنى لحجم الحساب - سيساعد ذلك في التخلص من جمهور شخص آخر.

ومع ذلك ، من المربح بالنسبة لمعظم مؤسسات تقديم الطعام استخدام القسائم - ليس لديهم شكاوى سواء في المحاكم أو في المنتديات المواضيعية. تساعدهم الخصومات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وهذا ينطبق بشكل خاص على المؤسسات البعيدة عن الشوارع الصاخبة. الضربات النقطية منطقية - قلة من أصحاب المطاعم يقررون عدة عروض ترويجية متتالية ، لأن القسائم لا تكاد تدفع ثمن تكلفة الوجبة. في مواقع الخصم ، يكاد يكون من المستحيل العثور على المؤسسات التي فتحت قبل أكثر من عام.

النص: ألكسندرا ميرتسالوفا

صورة الغلاف: جوردون جولي / flickr.com

شاهد الفيديو: كاغامي يوقف اوميني (أبريل 2020).

المشاركات الشعبية

فئة سحابة المعرفة, المقالة القادمة

ماذا الحراس يعيشون على
حساب شخصي

ماذا الحراس يعيشون على

المهنة حارس الأمن الراتب 35000 روبل المصاريف الأساسية 7000 روبل الغذاء 6000 روبل الترفيه 5000 روبل دفع المرافق 3 500 روبل سداد قرض 3000 روبل سفر 900 روبل صالة ألعاب رياضية 9،600 ملابس ونفقات أخرى كيف أصبح حارس أمن أعمل كحارس عمره ست سنوات
إقرأ المزيد
ماذا يعيش العلماء على
حساب شخصي

ماذا يعيش العلماء على

تستمر الحياة حولها في اكتشاف ما ينفقه الأشخاص من مختلف المهن وكيف ينفقون المال. في العدد الجديد - عالم. ذكرت وزارة التعليم والعلوم أن رواتب الباحثين تستمر في النمو: في العام الماضي ، ارتفعت بنسبة 4.5 ٪. لكن وفقًا لروستات ، كان متوسط ​​راتب عالم روسي في عام 2014 هو 318181 روبل ، في موسكو حصلوا على أكثر من 58،923 روبل.
إقرأ المزيد
ماذا يعيش على الحلوانيون
حساب شخصي

ماذا يعيش على الحلوانيون

تستمر الحياة حولها في فهم كيفية تخطيط الأشخاص من مختلف المهن لميزانيتهم. في العدد الجديد - طاه المعجنات. من الصعب فهم نوع المعلم الذي يختبئ خلفه من خلال حسابات Instagram لمتاجر المعجنات محلية الصنع: خريج الأمس من الدورات الخاصة التي أتقنت وصفتين بسيطتين وصوراً جميلة ، أو محترفة بتعليم طباخ أو تقني ، وخبرة واسعة وقاعدة عملاء.
إقرأ المزيد
ماذا يعيش دي جي ل
حساب شخصي

ماذا يعيش دي جي ل

تستمر الحياة في جميع أنحاء لمعرفة كيف تعمل الميزانية الشخصية لممثلي مختلف المهن. في العدد الجديد ، يتحدث الدي جي عن الأطراف التي تذكرت ، وجدوله الزمني وجولاته ، ومكافأة المجموعات وتكلفة المعدات. المهنة DJ الدخل 150،000 روبل قضاء 32000 روبل استئجار شقة 5000 روبل سيارة أجرة 35000 روبل الأكل في المنزل وفي مقهى 20،000 روبل الذهاب إلى السينما 38000 روبل المعدات الموسيقية 20،000 روبل الملابس كيف تصبح DJ عندما كنت طفلا ، درست في مدرسة الموسيقى و مع الحزن في نصف تخرجت.
إقرأ المزيد