كيف يعمل؟

كيفية تسليم الطلبات من المتاجر عبر الإنترنت

إيفان كوندراتيوك

مدير شركة IdeaLogic اللوجستية

الذي يشتري عبر الإنترنت

المشتريات عبر الإنترنت تظهر نموا مطردا. أكثر من 30 ٪ من السكان العاملين في بلدنا بانتظام أوامر في المتاجر عبر الإنترنت. خلال السنوات الثلاث الماضية ، زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت 2.5 مرة. علاوة على ذلك ، يحدث هذا النمو بشكل رئيسي بسبب سكان المناطق والشباب ، والتي تعد واحدة من أكثر المستخدمين نشاطًا
التجارة الإلكترونية. من بين أكثر فئات السلع التي يتم شراؤها عبر الإنترنت شيوعًا الأجهزة المنزلية والإلكترونيات (أكثر من 40٪) ، والملابس والأحذية (15٪) ، قطع غيار السيارات والسلع المنزلية (10٪ لكل منهما).

كيف يصل المنتج إلى خدمة التوصيل؟

بعد قيام العميل بجميع النقرات اللازمة ، يتم إرسال معلومات الطلب إلى قاعدة بيانات المتجر على الإنترنت. يجب على مدير خدمة العملاء الاتصال بالمشتري وتأكيد عملية الشراء وإرسال طلب للحصول على الطلب وتسليمه إلى شركة الخدمات اللوجستية.

غالبًا ما تقوم المتاجر الكبيرة بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائفها اللوجستية - مع وجود تدفق كبير من الطلبات ، يكون هذا أكثر ربحية من الاحتفاظ بمستودعات صغيرة في المناطق.

كيف لا تحضر كرسي بدلاً من الأحذية

بعد وصول الطلب إلى شركة الخدمات اللوجستية ، تتم معالجته بواسطة المديرين ونقلها إلى المستودع. يقوم موظفوها باختيار العبوة وفقًا لطريقة التسليم وطبيعة المرفق ، واستكمال الشحنة وتعبئتها وملء المستندات المصاحبة والملصقات اللاصقة ونقل أمر التسليم. هذه مرحلة مهمة للغاية ، لأنها تعتمد عليه ما إذا كان العميل سيحضر ما طلب.

رفضت الفتاة السباحة في سترة، ودعا المتجر الذي كان لإصلاح
خطأ على نفقتك الخاصة

مرة واحدة ، على سبيل المثال ، طلبت فتاة ملابس السباحة الرياضية في متجر موسكو الشهير والمكلفة للغاية. مدير دعا ، والتحقق من السعر ، وأكد العميل كل شيء. التاريخ المتفق عليه لوصول الحقيبة. في الوقت المحدد ، وصل حامل الحقيبة وأحضر لها سترة. رفضت الفتاة أن تسبح في سترة ، تسمى المخزن ، والتي كان عليها تصحيح الخطأ على نفقتها الخاصة. كان العميل راضيًا في النهاية ، لكن حيث "فقدت" النسخة الأولى من ملابس السباحة - فقد ظل لغزًا.

سبب هذه الحالات ، كقاعدة عامة ، هو خطأ مدير المتجر في التسمية عند نقل طلب للحصول على مجموعة كاملة. خطأ في المستودع ممكن أيضًا. لذلك ، تعد مراقبة توافق المواد الموجودة على المنتج والمستندات المصاحبة لها مكونًا مهمًا للغاية في الطلب. إذا حصل المشتري ، بسبب خطأ ما ، على ما لم يطلبه على الإطلاق ، فعلى المتجر أن يتحمل نفقات كبيرة. بالإضافة إلى تكلفة تسليم البضائع المشوشة ، يتعين عليك دفع تكاليف إعادة التجميع والتعبئة والمعالجة وإعادة تسليم الطلب. وللمحافظة على ولاء العملاء ، يجب وضع هدية صغيرة إضافية في الحزمة.

كيف يتم إرسال الطلب

يقوم المتجر عبر الإنترنت ، في حالة اختيار الطلبات المستقل ، بإرسال شحنة معبأة إلى شركة النقل. تقوم شركة النقل ، عند الضرورة ، بتغليفها وإعداد المستندات المرافقة لها. بعد ذلك ، وأخيرا يذهب النظام على الطريق.

في هذه المرحلة ، يمكن أن تحدث العديد من الأخطاء - من فشل في نظام تكنولوجيا المعلومات لأحد الطرفين ، مما يؤدي إلى الخلط في العناوين ، إلى أخطاء في البيانات المقدمة من المتجر على الإنترنت والتي تجعل التسليم صعبا.

من المهم جدًا للعملاء ملء بيانات العنوان بعناية عند تقديم الطلب: يمكن أن يؤدي حدوث خطأ حتى في رقم واحد إلى حقيقة أن طلبك سوف ينتقل إلى تسوية مختلفة تمامًا. على سبيل المثال ، توجد مدينتان في بلاغوفيشتشينسك - في منطقة أمور وفي باشكيريا. وإذا لم يحدد المشتري الفهرس ، ولم يتحقق المتجر الإلكتروني منه ، فقد يكون الطرد في منطقة مختلفة تمامًا في روسيا.

ماذا الطرود ركوب على

يعتمد اختيار نوع النقل الذي سينتقل إليه الطلب على التكلفة المستهدفة ووقت النقل المستهدف (علاوة على ذلك ، تهدف الخدمات اللوجستية إلى تقليل التكلفة ، والخدمات التجارية - إلى تقليل الوقت). في معظم الأحيان ، يتم نقل السيارات إلى مسافة تصل إلى 500 كيلومتر ؛ وأكثر من 500 كيلومتر أكثر ملاءمة للنقل بالسكك الحديدية أو الجو.

بالمناسبة ، يوجد للنقل البري أيضًا قيوده الخاصة على مدة الحركة ، في المتوسط ​​لا يزيد عن 500 كيلومتر يوميًا لكل نوع من أنواع النقل. بالإضافة إلى يومين كحد أدنى يجب أن توضع على معالجة إضافية من الشحنة.

علاوة على ذلك ، لا تؤثر المسافة على حالة البضائع في نهاية الرحلة. من المهم هنا عدد الحمولات الزائدة والوسطاء ، وكذلك كفاءتهم. من الممكن تسليم الشحنة التالفة في منطقة موسكو ، أو من الممكن إحضار الطلب إلى فلاديفوستوك.

الذي يدفع للشحن

كقاعدة عامة ، يتم تقسيم المتاجر عبر الإنترنت إلى معسكرين: أخذ جميع تكاليف تسليم الطلب لأنفسهم ونقل هذه الوظائف إلى المستلم. في الحالة الأولى ، يضمن المتجر تسليم الطلب مجانًا (كقاعدة عامة ، إذا تجاوز مبلغ الطلب حدًا أدنى معينًا) واختر قناة التسليم نفسها. في الحالة الثانية ، يقدم المتجر عبر الإنترنت للمستلم اختيار شركة التوصيل نفسها من عدة خيارات ، اعتمادًا على التوقيت المتوقع وتكلفة التسليم.

ومع ذلك ، هناك أيضًا شركات تقدم تعريفة تسليم واحدة يدفعها المستلم ، ويتم تعويض الفرق بين هذه التعريفة وتعرفة شركة البريد السريع ، على نفقتها الخاصة ، إذا حدث ذلك.

ما يحدث في البريد

بعد اجتياز الطريق السريع والفرز ، تصل الشحنة إلى مكتب البريد وتنتظر حتى يسترجعها المستلم. ومع ذلك ، يحدث أنه يمكن أن يكذب لفترة طويلة للغاية ، لأن المستلم ، على سبيل المثال ، لم يتلق إخطارًا.

ويحدث أن العميل ، أثناء انتظار الطرد ، غير رأيه وببساطة لم يذهب إلى مكتب البريد لاستردادها. لا أحد يلومه على هذا ، وهذا يحدث في كثير من الأحيان. التسوق عبر الإنترنت غالبًا ما يكون عاطفيًا ومؤثرًا. وبعد بضعة أيام ، هناك بالفعل خطر من أن "يحترق" الشخص.

التسوق عبر الانترنت هو في كثير من الأحيان العاطفي واللحظة. في غضون أيام قليلة ، هناك بالفعل خطر ذلك الرجل سوف يحترق

عندما نقوم بتسليم الطلبات ، نحاول بناء حوار مع عميل المتجر على الإنترنت بكفاءة ، ويتم تقليل عدد العناصر التي رفضت الشراء. في عام 2014 ، لم تتجاوز نسبة العائدات على جميع الشحنات التي تمر عبرنا 6.78 ٪.

في حالة تسليم البضائع عن طريق البريد ، فقد تحدث صعوبات أيضًا. بدءا من العملية المعقدة لتنسيق وقت وعنوان التسليم لقضايا الخصوصية. على سبيل المثال ، عند الشراء في متاجر السلع الحميمة ، فإن العديد من المشترين ليسوا مستعدين لاستلام البريد في مكتبهم ويفضلون استلام البضائع "في الشارع". مع أحد عملائنا ، قمنا بتطوير نظام تسليم طلبات كامل يضمن سرية المشتريات ويقلل من المواقف المحرجة ، من العبوة الخاصة إلى تعليمات لمشغلي مركز الاتصال وشركات البريد.

كيف يتم إرجاع الطلب

إذا رفضت الشراء ، فلن تنتهي قصة المتجر عبر الإنترنت وشركة الشحن. تحتاج إلى استعادة البضائع وإعادتها إلى المتجر على الإنترنت. ويحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى نقص الموظفين وتخزينه ودفع رسوم تعريفة مزدوجة للتسليم دون الحصول على بنس واحد في هذا الشأن.

تستخدم بعض المتاجر عبر الإنترنت الفرصة لإعادة البضائع غير المناسبة كطريقة لجذب العملاء. لكن كل عائد هو تكلفة إضافية للمعالجة. اعتمادًا على فئة البضائع ، يمكن لكل من المشتري نفسه والمتجر عبر الإنترنت دفع ثمن ذلك.

في حالة العناصر غير المشتراة ، يتحمل المتجر في الغالب التكاليف. سيتعين عليه دفع ثمن التوصيل إلى مكان إقامة المشتري المحتمل (100٪ من معدل التسليم) ، وإعادة تسليم البضاعة - (من 50 إلى 100٪ من التعريفة الجمركية ، اعتمادًا على المشغل) ، وتفريغ شحنة ووضع البضائع للتخزين (تعتمد التكلفة على المشغل المعني بالتنفيذ أو تكاليف الحفاظ على المستودع الخاص بك). بالإضافة إلى التسليم ، دفع المتجر عبر الإنترنت بالفعل ثمن الإعلان الذي جاء به المشتري. ربما سيدفع غرامات للمورد في حالة إعادة البضائع إليه. في بعض الأحيان ، بعد الشحنات الطويلة ، من الضروري تقييم المنتج لمدى ملاءمته لمزيد من البيع ، وهذه هي تكلفة خبير ومحام وغيرهم من المتخصصين الذين سيتعاملون مع الشكاوى مع شركة النقل والمورد.

تعد إعادة منتج إلى متجر عبر الإنترنت واحدة من أكبر المشكلات في التجارة الإلكترونية الروسية ، حيث تستهلك معظم المتاجر على الإنترنت ما يصل إلى 80٪ من أرباحها. وفقًا لبياناتنا ، يؤدي انخفاض عدد عناصر الإرجاع بنسبة 3-5٪ إلى زيادة الإيرادات بنسبة 20-30٪. إذا بدأت المتاجر عبر الإنترنت في العمل بفعالية مع العملاء ومشغلي الخدمات اللوجستية في المرحلة الأخيرة من التسليم ، فسيكون العديد من أولئك الذين هم الآن على وشك البقاء على قيد الحياة قادرين على حفظ أعمالهم.

شاهد الفيديو: إزاي بشتري من امازون والحاجه توصلني لحد البيت ! (شهر فبراير 2020).

المشاركات الشعبية

فئة كيف يعمل؟, المقالة القادمة

كم يكلف اللعب؟<br>حفل زفاف في موسكو؟
الأعداد الأولية

كم يكلف اللعب؟
حفل زفاف في موسكو؟

وفقا للاحصاءات ، يتم الانتهاء من حوالي مائة ألف الزواج في موسكو سنويا. على الرغم من الأزمة ، لا يزالون لا يوفرون المال في حفلات الزفاف ، لأن هذا اليوم يجب أن يصبح واحداً من أسعد وأروع ما في الحياة. تعد سيارات ليموزين هامر والكرينولين المورقة وحبس العروس في الجلسات الهبوطية والصور الفوتوغرافية مع الحمام شيئًا من الماضي تقريبًا.
إقرأ المزيد
كيف يختلف مركز موسكو عن مناطق النوم
الأعداد الأولية

كيف يختلف مركز موسكو عن مناطق النوم

أدت معارضة وسط موسكو إلى مناطق أخرى مؤخرًا إلى صراع على البطاركة. حصل سكان مكان الراحة الشعبي للمواطنين على حظر من السلطات على عمل الحانات بعد الساعة 11:00 مساءً ، لأن ضجيج الضيوف منعهم من النوم. في مقال نشرته Afisha Daily مؤخرًا ، قارن سكان هذه المنطقة بين الزوار والجراد وشاريكوف وتحدثوا عن دائرة خاصة من الأشخاص الذين يعيشون في هذا المكان.
إقرأ المزيد
أرخص وأغلى الطبيب
الأعداد الأولية

أرخص وأغلى الطبيب

يمكنك الوصول إلى المعالج مجانًا: يكفي التسجيل في عيادة المنطقة. لكن لا يزال الكثيرون يفضلون الذهاب إلى المراكز الطبية الخاصة. يفسرون هذا الاختيار بحقيقة أن الخدمة والمعدات هناك أعلى ، في حين أن المتخصصين متماثلون: في كثير من الأحيان يقوم الطبيب نفسه بتعيين المواعيد في مؤسسة خاصة وعامة ، والفرق هو فقط في تكلفة القبول.
إقرأ المزيد
أين يسهل العثور على مواقف مجانية للسيارات؟
الأعداد الأولية

أين يسهل العثور على مواقف مجانية للسيارات؟

مواقف السيارات مدفوعة الأجر في موسكو بدأ تنفيذها في عام 2012. منذ ديسمبر 2013 ، تم تطبيق القواعد الجديدة لكامل المنطقة داخل Garden Ring ، في أغسطس 2014 ، وصلت منطقة وقوف السيارات المدفوعة إلى TTK ، وفي عام 2015 ، تم إدخال أماكن وقوف السيارات مدفوعة الأجر لـ 95 شارعًا آخر في موسكو - وهذا ليس الحد الأقصى. وفقًا لحكومة موسكو ، فإن توسيع منطقة وقوف السيارات مدفوعة الأجر بنسبة 15٪ زاد من سرعة التنقل في جميع أنحاء المدينة في سيارة خاصة ، وقلل بنسبة 20٪ وقت سفر الركاب على النقل الحضري الأرضي ، وكان المواطنون العاديون قادرين على الوقوف بشكل أسرع في منازلهم.
إقرأ المزيد