صنعت بنفسي

إيفرادا: بنية تحتية لمتاجر إلكترونية جاهزة

أراد Alexey Goncharov مساعدة صديق في فتح متجر عبر الإنترنت وكان يبحث عن شركة جاهزة توفر جميع البنية التحتية اللازمة (المستودع ومركز الاتصال والتسليم). اتضح أنه لم يكن هناك شركة واحدة تعمل في هذا القطاع في السوق الروسية في ذلك الوقت. قرر أليكسي وشركاؤه في العمل سد هذه الفجوة.

 

في البداية ، ركزوا على الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولكن سرعان ما توصلوا إلى أن مثل هذا المخطط لم يكن قابلاً للتطبيق. ثم قرر رواد الأعمال إعادة إنتاج المنتج للعلامات التجارية الكبيرة تمامًا. للقيام بذلك ، اضطروا إلى تعليق أنشطتهم لمدة عام من أجل تطوير حل أكثر تطوراً في تكنولوجيا المعلومات. تعمل Everada حاليًا مع 15 شركة كبيرة.

نطاق النشاط:

حلول البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات للمتاجر عبر الإنترنت

تاريخ البدء:

عام 2009

 

بدء الميزانية:

1.5 مليون روبل

الموقع:

Everada.ru

أليكسي جونشاروف

مؤسس مشارك لـ Everada

كيف بدأ كل شيء

 

في عام 2009 ، ذهبت أنا وزوجتي في إجازة إلى الأردن وهناك قابلنا شخصًا أراد تصدير مستحضرات تجميل البحر الميت إلى روسيا. للقيام بذلك ، احتاج إلى متجر عبر الإنترنت ، وطلب منا المساعدة. بدا لنا بعد ذلك أنه سيكون من السهل القيام بذلك: سنجد شركة ستزودنا بجميع الخدمات اللازمة (المستودع ، مركز الاتصال ، التسليم ، الدفع) "تسليم المفتاح" ، وسرعان ما يتم تشغيل الموقع. لقد فوجئنا عندما وجدنا أنه لا يوجد شيء مثل هذا في بلدنا.

لقد فاجأنا ذلك ، وفقًا لملاحظاتنا ، كان هناك العديد من هذه الشركات في الخارج ، مما يعني أن هذا النموذج التجاري لم يكن لديه أي تناقضات داخلية لا تتوافق مع الحياة. قررنا أن نجربها. لقد استلهمنا فكرة أنه يمكننا إنشاء مشروع كبير للبنية التحتية. في السوق الروسية ، من المعتاد أن نخاف من هذا ؛ هنا يرغبون في كسب المال من الجو ، وإطلاق خدمات الإنترنت الصغيرة وكسب القليل من المال منها. لكننا أردنا أن نفعل شيئًا خطيرًا وكبيرًا وجميلًا. كما أظهرت الممارسة ، فقد جذب هذا الأشخاص المناسبين للغاية لمشروعنا.

أخبرنا جميع خبراء السوق الذين استشارنا معهم أن هذا لن ينجح في روسيا: لن يكون هناك طلب. لم نطيعهم ، وقررنا اختبار الفكرة عملياً - لإنتاج منتج عمل بسيط. أطلقنا الموقع ، واستأجرنا مستودعًا صغيرًا ، ووظفنا أشخاصًا في مركز اتصال. لقد أنفقنا 1.5 مليون روبل على هذا من مدخراتنا الخاصة. ثم قمنا بعمل قائمة من المتاجر على الإنترنت وتناولنا مكالمات باردة. اتصل شخصياً بمئات المتاجر ، مقدمًا خدماتنا ، وفي كل مكان تلقى منعطفًا من البوابة. بالضيق ، بدأت في البحث عن طرق أخرى للتقدم. وبعد مرور شهر ، وفجأة بدأ هؤلاء العملاء في الاتصال بنا ، لمعرفة التفاصيل. لقد قمنا بتوصيل عشرات المتاجر قبل أن ندرك أننا نحتاج إلى تغيير نموذج العمل ونوع العملاء.

تغيير المفهوم

منذ البداية ، شاركنا بنشاط في جميع مسابقات بدء التشغيل ، ونرغب في قتل عصفورين على الفور بحجر واحد: للتأكد من أن العملاء والمستثمرين المحتملين يعرفون عنا. كان النجاح هائلاً - جاء عملاء جدد وملائكة أعمال ومؤسسات. بعد الفوز في مسابقة WebReady ، لاحظنا مؤسس إحدى أكبر الشركات الروسية على الإنترنت (لم نفصح عن اسمه) ، بدأنا نتحدث ، وبفضل هذا أدركنا أننا طوال هذا الوقت كنا نفعل الشيء الخطأ. أولاً ، لم نفهم مدى عيوب تقنيتنا ، وثانيًا ، كنا نهدف عن طريق الخطأ إلى العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. لم يعمل أي من نظائرها الأجنبية معهم ، وبعد عام من العمل ، بدأنا نفهم السبب.

من ناحية ، فإن دورة حياة هذه الشركات قصيرة للغاية: فهي غالباً ما تموت على الفور عندما يولدون. من ناحية أخرى ، فإن الشركات الصغيرة لديها عمليات ومعايير أعمال سيئة التنظيم - كل منها لا يعمل مثل الآخر. إنها مختلفة جدًا وتتطلب حلولًا فردية. إذا كنت تخدم 1000 متجر صغير ، فأنت بحاجة إلى إنتاج 1000 منتج مختلف. لذلك ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن العملاء الآخرين يناسبوننا حقًا - تجارة التجزئة الكبيرة غير المتصلة بالإنترنت التي تعمل عبر الإنترنت ، والعلامات التجارية الأجنبية التي تدخل السوق الروسية. في هذه المرحلة ، كان لدينا أول المستثمرين الذين سمحت لنا أموالنا بعمل محوري.

 




 

للعمل مع شركة كبيرة ، نحتاج إلى تحسين المنتج بشكل كبير وتطوير تكنولوجيا جديدة وإعداد التكرار التالي للبنية التحتية وصقل عملياتنا التجارية. من شركة بنية تحتية مزودة ببرنامج مصنوع على الركبة ، كان علينا أن نتحول إلى شركة لتكنولوجيا المعلومات. لذلك ، اتخذنا قرارًا جريئًا للغاية: في عام 2011 ، تركنا الهواء تمامًا وتوقفنا عن الإعلان واتخذنا عملاء جدد. استمروا في الاتصال بنا على أي حال ، ثم أزلنا الهاتف من الموقع. لقد تظاهروا أننا لم نكن موجودين. كان لدى معلمنا شركة ذات نموذج أعمال مختلف ، ولكن مع عمليات داخلية مماثلة - تتضمن برامجهم أيضًا عمل العديد من المشاريع القائمة على نفس البنية التحتية. لم نكن منافسين لهم ، لذا فقد شاركوا معنا النواة التشغيلية للتكنولوجيا ، مما وفر لنا سبع سنوات من التطوير.

بالإضافة إلى ذلك ، وجدنا شركاء مدهشين في أمريكا ، أقدم مزود خدمة تجارة إلكترونية كاملة الخدمات (FSE). لقد شاركوا معنا أسرار مهمة للغاية ، وقد فعلوا ذلك ليس فقط لأنهم أرادوا العثور على شريك في سوق آخر ، ولكن أيضًا لأنهم كانوا مشبعين بالتعاطف معنا. أخبرنا المؤسسون أنهم عرفوا أنفسهم فينا قبل 20 عامًا ، عندما بدأوا أيضًا الشركة من الصفر. لذلك كانت تقنيتنا الجديدة مزيجًا من عالمين: سنوات عديدة من الخبرة ، مع مراعاة الخصائص الروسية ، وخبرة إحدى الشركات الأمريكية ذات الخبرة. استغرقنا سنة لتطوير "الذات الجديدة".

عملاء

الآن نحن نخدم حوالي 15 شركة ، بما في ذلك Econika و Yota Devices و Reima و Tervolina. العمل مع العملاء الكبار يختلف اختلافًا جوهريًا عما فعلناه من قبل. في هذه الحالة ، أصبحنا قسم المبيعات عبر الإنترنت الخارجي. نحن لا نربط العمل فقط ، ولكن كما لو أننا "نتشابك" مع شركة أخرى ، ونجمع بين العمليات التجارية ، ونجعل تكامل تكنولوجيا المعلومات ، ونتطور معها. لدينا نوعان من العملاء ، ولكل منهم مزايا وعيوب خاصة به. هناك أولئك الذين يطلقون المتجر عبر الإنترنت من نقطة الصفر ، والذين لديهم بالفعل ، ومهمتنا هي "اعتراضه" ، ونقله إلى قدراتنا الخاصة.

 

لقد ساعدنا مؤسسو الشركة الأمريكية لأنهم تعرفوا على أنفسنا قبل 20 عامًا ، عندما بدأوا أعمالهم التجارية من الصفر

في الحالة الأولى ، علامة الجمع هي أننا منذ البداية نبدأ في بناء العمليات حسب الحاجة. الجانب السلبي هو أن هذه الشركات من الصعب للغاية إقناع أن المبيعات عبر الإنترنت - أنها صعبة ومكلفة. نظرًا لعدم محاولة القيام بكل شيء بمفردهم ، فإنهم يتساءلون لماذا تكلف خدماتنا الكثير. في الحالة الثانية ، تفهم الشركات كل هذا جيدًا وتجري اتصالات بسهولة ، لكن الانتقال إلى تكنولوجيا جديدة يكون أكثر صعوبة بالنسبة لهم. علاوة على ذلك ، يجب القيام بذلك بشكل غير مرئي للمستخدمين - حتى لا يتوقف المتجر على الإنترنت.

نقود

خلال هذا الوقت ، كان لدينا عدة جولات من الملائكة التجارية وصناديق الاستثمار: استثمرنا حوالي 10 ملايين دولار في المجموع ، ونحن نخطط للوصول إلى نقطة الاسترداد في سنة ونصف. يقف نموذج أعمالنا الآن على ثلاثة أركان: تكنولوجيا المعلومات ، والوفاء (لوجستيات المستودعات) ومركز الاتصال. نحن نتعاون مع الشركات الأخرى التي تقدم الخدمات اللوجستية الخارجية وخدمات الدفع عبر الإنترنت. نبيع للعملاء ليس مجموعة من الخدمات ، ولكن معدل النمو. جوهر عملنا هو أنه يمكن للشركات أن تنمو بمعدل أسرع من دوننا.

على مدى السنوات العشر الماضية ، تم تشكيل رأي مضلل في روسيا مفاده أن إنشاء متجر على الإنترنت سهل وبسيط بنقرتين. ومع ذلك ، في الواقع ، تكلف عملية محاذاة عالية الجودة في هذه الحالة أكثر من تكلفة غير متصل بالإنترنت. هذا يخلق فجوة في تصور كم ، وفقا للعملاء ، ينبغي أن تكلف خدمتنا ، وكم يكلف في الواقع. إذا نظرت إلى تقارير الأمازون نفسها ، يصبح من الواضح أن الشركة أنفقت 20 ٪ من الميزانية على موقع الويب والتسويق في السنوات الخمس الأولى من وجودها ، وانخفضت نسبة 80 ٪ المتبقية على ما وراء واجهة المتجر: لوجستيات المستودعات والتكنولوجيا وما يسمى إعادة الهيكلة ، وهذا هو ، إعادة ما حدث خطأ آخر مرة.

عندما بدأنا ، كان لدينا نفس المعدل بالنسبة للجميع - لقد أخذنا 12 ٪ من تكلفة كل طلب. ولكن بعد ذلك أدركوا أن الناس ببساطة لا يفهمون ما يدفعون مقابله ، وكان عليهم أن يشرحوا ما يتكون هذا السعر. حتى الآن قمنا بتطوير نموذجين التسعير. في الحالة الأولى ، نزود العميل بتقرير عن تكلفة كل معاملة تتم. هناك الكثير منهم لدرجة أنه قد يكون من الصعب للغاية على العملاء معرفة ذلك. في الحالة الثانية ، نحن نقدم للعملاء لتبادل المخاطر معهم. بناءً على تجربتنا ، نقول أن التكلفة المحتملة لخدماتنا في هذه الحالة بالذات ستكون على النحو التالي. قد نكون مخطئين ، في فترة ما بالنسبة للبعض منا ، ستكون هذه الشروط أقل مواتاة ، ولكن بشكل عام ، أكثر راحة لكلا الطرفين. إذا كنا نتحدث عن تكلفة خدماتنا كنسبة مئوية من حجم الأعمال ، ثم اعتمادا على حجم المشروع والتعقيد ، يمكن أن يكون 7-25 ٪.

كيف يعمل؟

على الرغم من الطبيعة الافتراضية للمتجر عبر الإنترنت ، فإن إنشاء بنيته التحتية يستغرق معظم الوقت والموارد والاستثمارات. نحن نفعل كل ما هو مخفي وراء زر شراء. نحن نعمل على نموذج التجارة الإلكترونية الكامل الخدمات. FSE هو حل واحد للتداول عن بعد ، والذي يتضمن: الوفاء ، ومركز اتصال متخصص للتجارة الإلكترونية ، ومنصة تكنولوجيا المعلومات ، والتكامل مع خدمات البريد السريع ، والخدمات المالية ، وأنظمة معالجة الإرجاع والإبلاغ. ببساطة ، تجار التجزئة على الإنترنت يعطوننا جميع العمليات مع البضائع ، ويولي اهتمامهم لاختيار الموردين ، مصفوفة متنوعة والترويج للسلع.

إذا قسمت السلسلة التشغيلية لمعالجة طلب المتجر عبر الإنترنت إلى عمليات أعمال ، فستحصل على الصورة التالية. يقوم العميل بإحضار بضائعه إلى مركز الوفاء Everada ، حيث يتم استلام البضائع ووضع علامات عليها ووضعها على أرفف تحمل علامات خاصة ، ويطلق عليها نظام تخزين العناوين. عند استلام الطلب عبر الهاتف أو من موقع المتجر على الإنترنت ، ينتقل إلى مركز اتصال Everada ويقوم بمعالجته المشغل ، وبعد ذلك يتم إرسال المعلومات إلى مركز الوفاء في الوقت الفعلي ، حيث يتم تجميع الطلب وتعبئته. علاوة على ذلك ، يتم فرز جميع الطلبات النهائية لشحنها إلى خدمات البريد السريع ، والتي بدورها تقدم الطلب إلى العميل النهائي.

بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقبل الدفعات وعوائد العمليات ، ونزود العملاء بتقارير عن كل طلب. يتم ربط جميع العمليات التجارية للمتجر عبر الإنترنت والتحكم فيها بواسطة تقنية واحدة من Everada ، بناءً على نظام أساسي لتكنولوجيا المعلومات خاص بالملكية يسمح بالتكامل مع أي CMS ونظم معلومات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات REST بسيطة. لفتح متجر على الإنترنت ، يكفي لعملائنا أن يكون لديهم مدير مشروع واحد في موظفي الشركة ، حيث يتم إطلاق القناة على الإنترنت في "نافذة واحدة" ، ونظام تحكم مريح وشفاف يجعل عملية إدارة المشروع بسيطة.

في الوقت الحالي ، تشارك مرافق التخزين التي تبلغ مساحتها 3000 متر مربع تحت عملائنا. م فيما يتعلق بالموظفين ، يوجد حوالي 100 شخص في موظفي الشركة ، منهم 80٪ منهم يعملون في عمل مباشر مع معالجة الطلبات ، و 20٪ الباقية يشاركون في تطوير الشركة. سمة مهمة من Everada هو عدد كبير من المبرمجين على موظفي الشركة.

صور: ميخائيل جولدنكوف

شاهد الفيديو: ماهى الاستضافة و كيفية حماية متجرك الالكترونى (أبريل 2020).

المشاركات الشعبية

فئة صنعت بنفسي, المقالة القادمة

ماذا الحراس يعيشون على
حساب شخصي

ماذا الحراس يعيشون على

المهنة حارس الأمن الراتب 35000 روبل المصاريف الأساسية 7000 روبل الغذاء 6000 روبل الترفيه 5000 روبل دفع المرافق 3 500 روبل سداد قرض 3000 روبل سفر 900 روبل صالة ألعاب رياضية 9،600 ملابس ونفقات أخرى كيف أصبح حارس أمن أعمل كحارس عمره ست سنوات
إقرأ المزيد
ماذا يعيش العلماء على
حساب شخصي

ماذا يعيش العلماء على

تستمر الحياة حولها في اكتشاف ما ينفقه الأشخاص من مختلف المهن وكيف ينفقون المال. في العدد الجديد - عالم. ذكرت وزارة التعليم والعلوم أن رواتب الباحثين تستمر في النمو: في العام الماضي ، ارتفعت بنسبة 4.5 ٪. لكن وفقًا لروستات ، كان متوسط ​​راتب عالم روسي في عام 2014 هو 318181 روبل ، في موسكو حصلوا على أكثر من 58،923 روبل.
إقرأ المزيد
ماذا يعيش على الحلوانيون
حساب شخصي

ماذا يعيش على الحلوانيون

تستمر الحياة حولها في فهم كيفية تخطيط الأشخاص من مختلف المهن لميزانيتهم. في العدد الجديد - طاه المعجنات. من الصعب فهم نوع المعلم الذي يختبئ خلفه من خلال حسابات Instagram لمتاجر المعجنات محلية الصنع: خريج الأمس من الدورات الخاصة التي أتقنت وصفتين بسيطتين وصوراً جميلة ، أو محترفة بتعليم طباخ أو تقني ، وخبرة واسعة وقاعدة عملاء.
إقرأ المزيد
ماذا يعيش دي جي ل
حساب شخصي

ماذا يعيش دي جي ل

تستمر الحياة في جميع أنحاء لمعرفة كيف تعمل الميزانية الشخصية لممثلي مختلف المهن. في العدد الجديد ، يتحدث الدي جي عن الأطراف التي تذكرت ، وجدوله الزمني وجولاته ، ومكافأة المجموعات وتكلفة المعدات. المهنة DJ الدخل 150،000 روبل قضاء 32000 روبل استئجار شقة 5000 روبل سيارة أجرة 35000 روبل الأكل في المنزل وفي مقهى 20،000 روبل الذهاب إلى السينما 38000 روبل المعدات الموسيقية 20،000 روبل الملابس كيف تصبح DJ عندما كنت طفلا ، درست في مدرسة الموسيقى و مع الحزن في نصف تخرجت.
إقرأ المزيد